BeyondVape Nicサイトをご利用の際によくあるご質問
サイトご利用について
注文後のお知らせメールが届きません。
ご購入の際にご入力頂いたメールアドレスをもう一度お確かめください。
また自動的に迷惑メールに振り分けられている場合がございますのでこちらも合わせてご確認ください。
上記に該当しない場合は「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。
注文の配送を確認したい。
商品の発送処理が完了後にメールにてお荷物の配送番号と荷物を追跡できるWEBサイトを記載した配送報告をお知らせいたします。配送中のお荷物の現在地がご確認いただけます。
またメンバーページの注文履歴からもご注文の配送状況をご確認いただけます。
詳しくは「追跡情報の確認方法」ページよりご確認ください。
商品の配送また通関処理について
送料は幾らになりますか？
商品・送料（全国一律 2,500円）です。ご注文内容に関係なく1度のご注文に付き2,500円になります。(商品の合計金額と別途送料2,500円がご請求額となります。)
詳しくは「送料・配送・お支払ページへ」ページよりご確認ください。
昨日と今日で2つ注文しましたが一緒に配送可能でしょうか？
サイトの仕様上、配送料が2重で発生してしまいます。
メンバーページへログイン後、「注文履歴」ページより一度キャンセルを行って頂き、再度改めてのご注文をお願いしております。
注文の発送連絡に時間がかかるのはなぜでしょうか？
当サイトは現地アメリカ・カリフォルニアで運営している為、時差があります。ご入金を確認後、翌営業日に順次発送させていただいております。
週末のご注文につきましては配送会社が定休日のことから翌月曜日の配送となります。
※アメリカの祝日も配送業者が定休日の為に翌営業日にての配送準備開始となりますのでご了承くださいませ。
商品の到着まで何日かかりますか？
通常5日～7日でのお届けになります。また、在庫の状態により引き渡し時期が変動する場合がございます。
※アメリカの祝日などは配送業者が定休日となりますのでお時間がかかる場合がございます。
商品発送後に配送会社のトラッキングナンバーをお知らせいたしますので、出荷状況をご確認いただけます。
また、当サイトの（メンバーぺージ）の注文履歴より追跡情報の確認が可能になりました。
詳しくは「追跡情報の確認方法」ページよりご確認ください。
銀行振り込みで商品を購入し振り込んだのに商品が発送されません。
お振込みいただく際のお振込み名義欄に、注文確認メールに記載しております指定の番号のご記入をお願いしておりますが、購入者とは別の名義での入金である、指定の番号に誤りがあるなど私共ではどのご注文に対する入金であるのか判断がつかない為商品の発送ができかねてしまいます。
不明の入金の場合、発送を保留にさせて頂きますので「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。
個人輸入制限について
薬事法において個人輸入では1ヶ月間に個人で使用する分の輸入が許可されております。
・カートリッジ単体では1ヶ月間の間に15箱迄(ニコチンの濃度に関係なくカートリッジ60個)
・使い捨て単体では1ヶ月間の間に4個迄(ニコチンの濃度に関係なく)
・Eリキッドの場合120mL迄(ニコチンの濃度に関係なく)
輸入制限のカウントは""月締め""ではなく""初回輸入時から30日間""となっております。
カートリッジの制限例
1/1日に10箱のカートリッジをご購入頂いた場合、2/1日迄の間に輸入が可能なカートリッジは5箱になります。
2/2日に輸入制限がリセットされますので、新たに15箱の輸入が可能です。
使い捨ての制限例
1/1日に2個の使い捨てをご購入頂いた場合、2/1日迄の間に輸入が可能な使い捨ては2個になります。
2/2日に輸入制限がリセットされますので、新たに4個の輸入が可能です。
カートリッジと使い捨てを合わせた制限例
1/1日に5箱のカートリッジと使い捨て1個をご購入頂いた場合、2/1日迄の間に輸入が可能なカートリッジは6個、使い捨ては1個になります。
2/2日に輸入制限がリセットされますので、新たにカートリッジ単体だと15個、使い捨て単体だと4個の輸入が可能です。
※個人輸入制限では制限数の繰り越しはできませんのでご注意ください。
会社住所には送れるの？
当サイトでは個人輸入というかたちで商品をお届けしている関係で、原則は個人の自宅を強くおすすめします。
理由としては、会社宛てに配送となると「個人輸入ではなく、事業目的の輸入」と税関からみなされる可能性があるためです。もしそのように税関に判断された場合、より高い税率を請求される可能性があります。
弊社では個人輸入適用外と判断された際の関税および費用については一切責任を負いません。
お支払いについて
支払い方法を教えてください。
支払い方法につきましては、銀行振り込み、またはクレジットカードの2種類からお選び頂けます。
商品を選択後、決済選択画面にてお好きな決済方法でご利用ください。
ご利用頂けるクレジットカードは下記の3種類です。
銀行振り込みの入金確認また入金完了の連絡に時間がかかるのはなぜでしょうか？
当サイトは、アメリカ・カリフォルニア現地での運営となります。日本と約1日程の時差があることからご入金の確認に時間を要してしまいます。何卒ご了承ください。
メールの設定によって迷惑メールに振り分けられている場合があります。メールが届かない場合は、メールの設定、迷惑メールのボックスをご確認ください。
@ezweb、@docomo、@icloud、@***.biglobe.ne.jp、@jcom.zaq.ne.jpは迷惑メールになりやすいため他のアドレスをお持ちの方は、そちらをご検討下さい。
それでも届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが正しいかどうかご確認いただくか、「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。
クレジットカード名義と購入者が別の名前でも購入できますか？
当サイトのセキュリティー・ポリシーとして、利用するクレジットカードのご名義がご購入者のお名前と一致しない場合ご本人との関係を確認する為ご連絡させていただく場合がございます。
※詳しくは「送料、配送、お支払いについて」ページよりご確認いただけます。
クレジット請求名を教えてください。
当サイトに導入されておりますクレジット決済の請求時の明細名につきましては「お問い合わせ」ページよりご連絡くださいませ。
税金・関税の支払いが必要ですか？
個人輸入では商品金額の60%が課税対象となり、商品の合計金額が16,667円以上の場合に税金・関税が発生いたします。
例)
16,667 * 0.6(60%) = 10000,2円
課税対象。税金・関税が発生。
16,666 * 0.6(60%) = 9999,6円
非課税
通関の際に発生した税金、関税は一時的商品を配送会社が立て替えております。
着払いでのお支払いとなりますので、商品をお届けの際に配達員へお支払いください。
注文のキャンセル、返金について
商品のキャンセル・一部変更したいのですが。
商品のキャンセルは、メンバーページへログイン後「詳細」ページよりお客様自身でキャンセルすることができます。
一部変更ご希望の場合システムの仕様上、ご注文時の決済種別により対応の可否が変わります。
銀行振り込みの場合
変更可能です。発送処理前でしたら対応が可能ですので「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。
クレジットカード決済の場合
システムの仕様上、ご注文時に決済が完了しておりますので承ることが出来ません。
注文内容を間違えてしまった場合に変更はできますか？
システムの仕様上、ご注文時の決済種別により対応の可否が変わります。
銀行振り込みの場合
変更可能です。発送処理前でしたら対応が可能ですので「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。
クレジットカード決済の場合
システムの仕様上、ご注文時に決済が完了しておりますので承ることが出来ません。
商品を返品したいのですが。
日本の法律の関係上バッテリーを内蔵する商品またニコチンを保有する製品の輸出が大変難しく、返品は不可とさせて頂いておりますのでご了承ください。
代金の返金をお願いします。(銀行振り込み決済の場合)
「お問い合わせ」ページより返金についてご連絡ください。
※詳しくは「送料、配送、お支払いについて」よりご確認いただけます。
下記フォーマットに沿って必要情報を入力の上、ご連絡頂けると非常にスムーズな対応が可能です。
返金金額 : 〇〇〇〇〇
銀行名 : 〇〇〇〇〇
支店名 : 〇〇〇〇〇
口座番号 : 〇〇〇〇〇
代金の返金をお願いします。(クレジットカード決済の場合)
ログイン後、詳細ページよりキャンセルを行って頂きますと弊社へキャンセルのお知らせが届くようになっております。
確認後、クレジット代行会社へキャンセル処理をさせて頂きます。
※1週間程反映にお時間を頂く場合がございますのでご了承くださいませ。
JUULに関して
紙巻きたばことJUULの違いについて
紙巻きたばことJUULを比較した際のメリット・デメリットを一部まとめてみました。
メリット
・タールを含まない
・健康被害が少ない
・不快な臭いが無い
・ヤニがつかない
・火を使わない
・コスパが良い
・香りを楽しめる
デメリット
・充電が必要
・無くしやすい
詳しい比較内容についてはブログページをご確認ください。
加熱式タバコと電子タバコJUULは使い方や吸い方が全然違う？
リキッドの説明
電子タバコリキッドの主成分はPG(プロピレングリコール)、VG(植物性グリセリン)、フレーバー（人口香料、甘味料）、液体ニコチンの４つになります。
USP（米国薬局方）の安全基準を満たした成分や食品レベルの安全な物が使用されています。
JUUL本体のバッテリーはどのくらいもちますか？
JUULのバッテリー容量は200ｍAhです。
使用頻度によって異なりますが、1日使用するのに十分な容量です。
万が一電池が切れた場合は1時間でフルに充電にすることができます。
カートリッジはどのくらいもちますか？
ブランドによって異なりますが、1カートリッジの内容量は0.7mlもしくは0.9mlです。
吸引回数は200回、およそタバコ1箱分に相当します。
JUULの充電ができません
デバイス本体の下部にある接続部が濡れていたり汚れていたりするとうまく通電しないことがあります。
綿棒などで接触部分等を綺麗に掃除してから充電器にセットし直してください。
その他JUULに関するメンテナンスについては「JUUL メンテナンスと裏技について」ページよりご確認ください。
JUULを吸うと喉がイガイガします
カートリッジ内のコイル部分にリキッドがうまく浸透していない可能性があります。
または、燃焼しきれていないリキッドを飲み込んだ場合も同様な状態になります。
詳しくは「JUUL メンテナンスと裏技について」ページよりご確認ください。
ズルズルと音がする。
気化できなかったリキッドや蒸気がカートリッジ内に溜まっている場合があります。
定期的にメンテナンスを行うことをお勧めします。
詳しくは「JUUL メンテナンスと裏技について」ページよりご確認ください。
リキッドの色が変わってしまったのですが
リキッドの酸化もしくはコイル内の焦げがリキッドに混ざると変色する場合があります。味が気になる際は、コイルが焦げている可能性が高い為、カートリッジを交換してください。
リキッドの賞味期限と保管方法について
明確な賞味期限はありませんが、一般的には未開封の状態でおよそ1年間を目安とされています。
開封後は風味が劣化する恐れがある為、なるべく早く消費してください。
保管方法としましては直射日光を避けて、暗く涼しい場所で保管してください。
蒸気が出ない
デバイスとカートリッジが上手く接着していない可能性がございます。
ピンセットやハサミの先端など先が尖っている物を使用し、お手持ちのカートリッジの接続部の金具を少し開いてみてください。
詳しくは「JUUL メンテナンスと裏技について」ページよりご確認ください。
KIWIについて
1箱でどのくらい吸えますか？
使用状況により前後しますが、1カートリッジ約300回（タバコ約1.5箱分）の吸引が可能です。
1箱に2カートリッジ入りのため、合計約600回吸引いただけます。
充電しながら使えますか？
充電しながらの使用は推奨されていません。
保管方法は？
直射日光や高温を避け、お子様やペットの手の届かない場所で保管してください。
使用後の処分方法は？
カートリッジは一般ごみとして処分可能です。
バッテリー本体は自治体のルールに従って処分してください。
吸えません
まず充電状態をご確認いただき、カートリッジを一度抜き差ししてください。改善しない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
液漏れしています
輸送時の気圧や温度変化により一時的に発生する場合があります。漏れ出たリキッドを軽く拭き取ってからご使用ください。
リキッドが口に入ります
吸い口にリキッドが溜まっている可能性があります。
紙フィルターの場合は交換、または挿し込み口を拭き取ってご使用ください。
樹脂製マウスピースの場合は、細く丸めたティッシュなどで拭き取ってからご使用ください。
焦げた味がします
カートリッジ内のリキッドが少なくなり、コイルが乾いた状態の可能性があります。交換のサインです。
充電できません
別のケーブルや電源をお試しください。5V/1A程度の充電器の使用を推奨しています。
すぐ使えなくなりました。
初期不良の可能性があります。ご購入から1ヶ月以内の場合は保証対象となりますのでカスタマーサポートまでご連絡ください。
通電しません。
カートリッジと本体の接点部分にリキッドや汚れが付着し、通電不良が起きる場合があります。
綿棒などで軽く拭き取り、再度装着をお試しください。
吸っても蒸気が出ません。
本体とカートリッジの接点で電気を供給する構造のため、接触不良が原因の場合があります。
接点部分を拭き取り、再度装着してお試しください。
保証はありますか？
ご購入から1ヶ月以内の初期不良は保証対象として交換いたします。
充電時間の目安を教えてください。
約1時間です。充電を開始すると本体ランプが点灯し、満充電になると消灯します。
残量の確認方法がわからない。
バッテリー残量が15％未満になると、本体LEDが6回点滅します。
吸い口が2種類ありました。違いはなんですか？
紙フィルタータイプと樹脂製マウスピースの2種類があります。
紙フィルターは紙巻きタバコに近い吸い心地が特徴で、樹脂製は繰り返し使用できるタイプです。
紙フィルターを変更するタイミングを教えてください。
吸い心地の変化やリキッドのにじみが気になる場合は交換の目安です。
衛生面からも定期的な交換をおすすめします。
本体についているカートリッジの使い方は？
KIWI Spark本体には、お好みのリキッドを入れて使える専用カートリッジが付属しています。
カートリッジ側面の黒いゴムキャップを外し、そこからリキッドを注入してください。
注入後はリキッドをコイルに浸透させるため、5分ほど置いてからご使用ください。
ICEBERG Dispo2について
カートリッジはどの様に交換しますか？
バッテリー側の溝に合わせてスライドするだけで交換可能です。
カートリッジはどれぐらい持ちますか？
使用状況により前後しますが、1カートリッジ約3000回（タバコ約15箱分）の吸引が可能です。
どうやって電源を入れますか？
電源ボタンはありません。
吸うだけで自動起動するオートドロー式を採用しています。
充電中に熱くなります
急速充電器の使用は避け、1A程度の充電器をご使用ください。
充電しながら使えますか？
仕様上可能ですが、バッテリーに負荷がかかるため推奨されていません。
充電しながら使用すると熱を持ちます、そのまま使用しても平気ですか？
充電中は本体が多少温かくなることがあります。
特に急速充電器を使用している場合は熱を持ちやすくなるため、熱が強い場合は充電と使用を中止し、本体が冷めてからご使用ください。
使用中にぶるぶると振動するのは、どうしてですか？
バッテリー残量が10％未満になると、1回吸引ごとに振動する仕様です。充電のタイミングの目安としてご確認ください。
残量の確認方法がわからない
バッテリー残量が10％未満になると振動とライト点滅でお知らせします。
吸引後にライトが消灯し、その後2回点滅するのが目安です。
充電時間の目安を教えてください
約1時間です。充電開始時に本体が1回振動し、満充電になるとランプが消灯します。
吸っても蒸気が出ません
・充電状態
・カートリッジが「カチッ」とはまるまでしっかり装着されているか
・カートリッジの抜き差し
・接点（金属部分）の拭き取り
・カートリッジ下のシールが外れているか
カートリッジの交換のタイミングがわからない
リキッドが無くなると味が薄くなったり、焦げた味が出ることがあります。交換の目安としてご確認ください。
焦げた味がします
カートリッジ内のリキッドが無くなり、コイルが乾いた状態の可能性があります。交換のサインです。
液漏れしています
カートリッジ構造上、輸送時の気圧や温度変化により一時的に発生する場合があります。軽く拭き取りご使用ください。
リキッドが口に入ります
吸い口にリキッドが溜まっている可能性があります。細く丸めてティッシュなどで吸い口内部の軽く拭き取り、ゆっくり吸ってご使用ください。
充電できません
別のケーブルや電源をお試しください。5V/1A程度の充電器の使用を推奨しています。
すぐ使えなくなりました
初期不良の可能性があります。ご購入から1ヶ月以内の場合は保証対象となりますのでカスタマーサポートまでご連絡ください。
使用後の捨て方がわかりません。
カートリッジは一般ごみとして処分可能です。バッテリー本体は自治体のルールに従って処分してください。
保管方法は？
直射日光や高温を避け、お子様やペットの手の届かない場所で保管してください。
保証はありますか？
ご購入から1ヶ月以内の初期不良は保証対象として交換いたします。
バッテリーとカートリッジがすぐ外れてしまいます。
繰り返しの抜き差しにより、接続部分の固定が緩くなる場合があります。
装着時に「カチッ」とはまる感覚があるかご確認ください。
別のカートリッジでお試しいただき、改善する場合はカートリッジ側に原因がある可能性があります。改善しない場合は本体側の不具合が考えられます。